我在飞机上听到了一首歌，《伤我最深的人却是我最爱的人》。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研究，我也一直关注这个事情，出发点是：第一，几个部委联合打假做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务就走不远。第二，中国电子商务面临产业升级。我认为三年之内中国经济会面临新的挑战，挑战最大的是中国民营企业，美国这方面的结构做得很好。我这次去美国另外一个原因，是看奥巴马如何解决就业，他们走过的路，对中国也许是经验。

有人会说，马云你为什么老是站在道德的高峰？我其实并没有，我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，谁知真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次。阿里巴巴今天缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。请问你们有没有碰过这样一家公司？淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生，假如你不改，三年以后网购起来，网购电子商务可能是解决中国内需、扩大就业最好的办法。我是1点20分的飞机，9点之前我和加州州长在讨论加州就业的问题，中国每年就业多么艰难！这只是做企业，好这口，我喜欢做自己觉得对的事情。

这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。有人说我们圈钱、非法集资，说拿去买雅虎，你们知道买雅虎要多少钱吗？按照今天的市值计算，要200亿美元，要按照现在几万的速度，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美元早就做了准备。运营淘宝一年需要多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包括固定支出20亿，一年花出去七八十亿，我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难？我们是怎么起来的？创造的直接就业200多万，每家企业都有自己的压力，都不容易。淘宝第一次成立的时候，大家说你们靠免费打败易趣，也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠，没有油了，走了好久才找到加油站，一看要加75%，开车的人火气很大，很生气说是垄断。油站老板说，你去其他地方看看，欢迎你到这儿来投资，我10年前就开始来这儿做加油站，没日没夜地投资。

今天来闹事的人也不是毫无道理。我仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要沟通。王帅一再提醒我，不要骂媒体，要用网络时代的沟通方法，我很奇怪报道出来，不是我们打假建立品质商城，而是涨价5至10倍。我觉得我们的沟通这次是有问题的，制定制度的都是二三十多岁的年轻人，缺少制度专家。有人愤恨，我完全理解，今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的，我们向大家道歉。

这个事情如何进行改变：淘宝商城不会为原则、压力而后退半步。这个原则是维护电子商务诚信，打击假货，炒作信用，维护、支持产权，对自己工作的不足、沟通方法等进行全面反思。

1.年费。给所有已经在商城的卖家，9月30日开始，从新规发行，再给1年时间延期，新商家新规则，老商家给1年时间。

2.保证金。上架在2012年内可以按照新股则的一半缴纳保证金，阿里集团出10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。

3.贷款担保。阿里集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。

4.增加投入。阿里集团拿出3亿投资，用于市场推广和技术平台。如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给你任何支持，尤其是你卖了假货水货，我一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。

5.转入淘宝网经营。对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店（B店）转为淘宝网店铺（C店），信用及交易记录均在C店中予以保留。

我们是一群很平凡的人，有人说我们把自己抬得很高，以后我想和大家交流会越来越少，有时候想想我也有自己的家人，我也有2万名同事，有这么多信任和支持我们电子商务的人。前段时间确实挺难过，朋友给我发了很多慰问短信。我感谢他们，我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。

今天不是马云，只是代表这一代的人，新的企业家、创业的人，新的精神。前几天的难过在于，假如我们丢失对社会的信任，丢失了理想主义色彩，阿里巴巴很多年轻人也会丢失。这是个最好的时代，也是个最坏的时代；是希望的时代，也是绝望的时代。我相信阿里人、淘宝人，这么努力就是为了让希望还存在。

马云卸任CEO演讲全文

大家晚上好！谢谢各位，谢谢大家从全国各地，从美国、英国和印度来的同事，感谢大家来到杭州，感谢大家参加淘宝的10周年！